Информация за органи, контролиращи дейността
Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:
За КЗП:
- Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti
- Тел: 0700 111 22, 02/933 05 65
- Email: info@kzp.bg
- Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4
За КЗЛД:
- Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
- Тел: 02/91-53-519
- Email: kzld@cpdp.bg
- Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС)
Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на http://ec.europa.eu/odr - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.
Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип.
Дейността на Търговеца попада в обхвата на общите помирителни комисии, функциониращи към Комисия за защита на потребителите. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги. Информация за общите помирителни комисии може да бъде намерена на https://kzp.bg/bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii.
Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между Търговец и Потребител е Обща Помирителна комисия със седалище София и район на действие територията на област София.
Консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на Европейския съюз може да намерите на: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home2.show&lng=BG
